为进一步强化护理队伍建设，改善服务态度，规范护理服务行为，使护理服务更加贴近患者、贴近社会，全面提升服务水平，县人民医院于2014年开展了“亲情护理服务”活动。

　　亲情护理服务就是把病人当亲人，为病人提供舒心、安心、家属放心的全方位护理服务，让患者满意，让政府满意，让社会满意。要达到这个目的，护理人员自身素质高低是关键。为此，医院推行了一系列新举措，优化护理队伍，提高护理质量，改善护患关系。

　　一是强化护理管理，抓好护理队伍的领头雁。提高护理人员素质，关键在抓好护理管理，尤其是护士长落实管理责任上要起到言传身教的带头作用。医院大胆启用优秀护理管理人才，通过将科室护士长岗位进行竞争上岗，让优秀护理人才脱颖而出，强化护理管理干部选拔用人机制，有效保证了骨干队伍的年轻化、稳定性。同时护理部积极组织举办护士长管理培训班，多管齐下，从管理理念、管理技巧、护理服务人本精神的塑造、护理质量持续改进等方面，对护士长进行强化训练，从而全面提升护士长的管理素质，使每一位护士长能够在其位、谋其政、行其权、尽其职、获其荣、惩其误。

　　二是强化队伍建设，抓好先进典型的示范作用。医院充分调动广大护理人员积极性和创造性，重视人的全面发展，开展评选“病人比较满意护士”“十佳护士”、“亲情护理服务标兵”、“优秀护理团队、“优秀护理管理者”等活动，组织开展护士基本行为规范培训、礼仪培训等活动，使每一位护理人员都有展示自我的平台，形成充满活力、勇于竞争、积极进取的新局面，极大地激发了护理人员的工作热情。并且将护理工作的成绩、服务的优劣让同事、患者来评判，通过评选先进典型，鼓舞激励广大护理姐妹在工作中比干劲、比技术、比口碑，树立每一名护士都能代表一个整体形象的团队意识，以实际行动真正使亲情护理成为医院的服务特色和竞争优势。目前已经有10人次护理人员被评为季度服务标兵，有11人次被病人评为比较满意护士。

　　三是改善服务形象，从细节入手。作为医疗服务领域，护士的美好形象能让患者如沐春风，得到心灵上的慰藉，难怪人们将护士比作白衣天使。为了加强护理服务，医院注重改善服务形象，从细节入手，对护士的着装及行为规范做了明确规定，并定期检查。规定全院护士微笑服务、用文明语、规范护理接待服务行为等，塑造护士美好形象。

　　四是医院制定《亲情护理内容及考核标准》，并围绕如下亲情护理内容进行考核：即“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七字理念”、“八声服务”。医院各护理单元还为过生日的病人送上一张卡片、一个蛋糕、一声祝福;给患者及家属提供老花镜、梳子、针线等;为行动不便的患者提供轮椅、平车;为生活不能自理的病人洗头、擦澡、洗脚、剪指甲等;对出院病人进行电话回访……这些小细节让患者倍感温馨，很多患者在出院时与医生和护士变成了好朋友，他们之间的感情也由普通的医患感情上升为亲人般的感情。

　　正是亲情护理的提出和实施，进一步提高了护理人员服务意识，提升了护理服务质量，拉近了护患距离，受到社会群众的好评。今年以来医院共获得病人感谢信、锦旗34份。同时也让医院的护理管理水平名列全区县级医院的前列，西安市数家县医院的护理同行到我院参观学习。