近日，陕西中际医院新推出的一项评估医护服务水平的标准：“医护质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动”。

　　据陕西中际医院癫痫科李新华主任介绍，陕西中际医院正在不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处。“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它是医患之间的一种互动，是一种心的交流，是常规医疗服务的升华，是人性化服务和个性化服务的有机结合。

　　虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就存在陕西中际医院每间病房、每个医护人员的心中。病人没有想到的，医护人员为他们想到了;病人以为做不到的，医护人员却为他们做到了;病人对服务已经很满意了，医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务使患者恢复健康的同时，还获得了精神上的温暖。

　　在日前的一次业务学习中，陕西中际医院的医护人员对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来所得的经验。据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如在对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的安慰，所有这些，都令病人为之感动。

　　“感动服务”，表现在医护人员对患者绵绵不绝的帮助，表现在医护人员对患者发自内心的关心。陕西中际医院实施的“感动服务”让患者感动的同时，也使医护人员自身的服务水平上升到更高层次，许多医护人员都深有体会的说，实行“感动服务”，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意，赢得患者的感动。