一位曾在西安中际脑病医院住过院、这次又选择来这里的患者深有感触地说，从门诊到病房，让她再次感受到中际医院的变化：进入门诊大厅有人迎，检查时有人陪，入院时有车送，交费时有人帮，到病房有人接。每一次都有变化，每一次都在改进，这几年来的变化更是让患者感动!

 

　　为了让服务上品位，医院明确要求医务人员必须树立起“病人为中心，服务规范”的理念，做到“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的一条龙陪诊陪治服务工作，从患者诊疗“不满意，不方便，不放心”的问题抓起，优化服务流程，疏通服务环节，想方设法为病人提供低耗、便捷的医疗服务。门诊窗口从语态、仪表、服务、秩序、环境5方面进行优化，让患者满意。病房则从诊断、治疗、应急抢救、技术规范、温馨服务等方向进行强化，让病人满意在病房。同时将医疗服务向入院前和出院后延伸，开展院前的服务引导和出院后的随访指导，力争让病人放心、舒心、称心。

 

　　抓特色、树形象、立品牌，这是西安中际脑病医院在服务上形成的独树一帜的风格;以病人为关注焦点，从病人不满意的地方改进，从病人满意的地方提高，铸就百姓满意医院。

 

　　医院深知唯有舒适良好的服务方能体现品牌的价值，展示其魅力，放大其功能。医院提供的服务只有让患者感觉看病成为一种享受，才是成功的服务，因此所有的工作比较终都会落实到为病人服务的基础上去。西安中际脑病医院对此明确提出：医院的首要任务是实现从“以医疗为重点”到“以病人为中心”的管理观念的转变。让患者满意，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院各项工作当中。从这一点出发，医院 不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人;禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮助”为内容的“三不”、“四禁”、“五多”活动。

 

　　为进一步搞好医疗服务，该院又提出了“看一个病人，交一个朋友”的理念，并专门建立了患者档案，对所有住院治疗的患者，在征得其本人同意的情况下，详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及病历等。同时，医院还组织人员，定期或不定期对治疗的患者进行回访，听取患者的意见和建议，及时解答患者提出的相关问题，赢得了广大患者的广泛赞誉。

 

　　我们的目标是把西安中际脑病医院做大、做好、做强，让服务质量温暖每一位病患、用诚信取得病患们的认可和依赖，努力维护群众利益，构建和谐医患关系，切实缓解群众看病难、看病贵问题，力求打造人民满意的医院。”