为提高护理人员的护理知识、技能，做到人尽其才、才尽其用，提升护理队伍内涵建设，西安中际脑病医院特别选派护理骨干外出学习护理技能、护理管理方法，制定了培训考核计划，编印下发了护理技术操作手册。通过“定人员、定内容、定标准”，对护理人员按护士、护师、主管护师等不同层次进行培训和考核，实现护理各项技术操作规范化、流程化、统一化。
“随着医学模式的转变和以病人为中心的护理工作的深入开展，如何通过改变服务模式，更好地提高护理质量，是医院领导在工作中不断思考的一个问题。为了落实责任到人，医院各科室从改变传统排班模式，从做实基础护理、细化护理、绩效考核工作成果、实施风险评估等方面入手来提高医护质量、保障患者就医安全。”中际医院院长称。
创新管理模式 满足患者需求
据悉，西安中际脑病医院把功能制护理模式转变为责任制整体护理模式，建立起了长效运行机制，全面提高医院临床护理工作水平。不单增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题会主动找自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，与患者和家属建立了较为融洽和谐的关系。
“在病房实行‘责任制整体护理’，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。同时，对危重患者多、基础护理工作量大的科室增加了双夜班、双中班、早晚班、夜值班等，加强晨晚间护理。”中际医院一医务人员介绍道。
“医院的护理服务水平上了一个新台阶，护理质量有了明显提高，从而确保病人护理安全。护士素质也有了较大提高，体现了护士的价值。”西安中际脑病医院院长称，护理建设实施后，护士的主动服务观念也逐步转变和深化，虽然工作范围和工作量增加了，但赢得了患者与社会的理解和称赞。
“每当我的付出得到患者及家属的认可时，心中就油然升起一种自豪感，庆幸自己是一名护士，因为能够救死扶伤，能够及时抚慰病友的伤痛，能够亲眼见证病友逐渐恢复健康。”该院一护士长说。
今后，西安中际脑病医院院长表示“医院还将进一步优化优质服务内涵建设，以‘全承包’的工作模式为核心，从服务内涵、环境、病人满意度、工作职责、绩效考核、病房管理方面进行护理质量控制，提高护理质量，把护理服务到位作为一项长期工作，持之以恒地坚持下去。”
