近日，西安中际脑病医院开展了提升服务质量、打造人文医院的系列活动，活动以"微笑服务"为主题，以实现"微笑服务"制度化、常态化为目的，不断提升知名度和美誉度。

 

　　活动中，西安中际脑病医院处处体现出了"尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人"的服务理念，做到了"热心、耐心、爱心、细心"，塑造了美好的服务形象。同时，将微笑服务活动与医院正在开展的提升服务质量活动和提高患者和家属的满意度结合起来。将微笑服务活动与群众路线教育实践活动相结合，活动中，医院领导分片包干，各部门加强对本部门的督查，一级抓一级，一级对一级负责，发现问题，及时有效解决。

 

　　随着医院门诊住院部患者日益增多，为更好服务患者，共建和谐医患关系，西安中际脑病医院大力弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者精神，从而组成青年志愿者服务队，开展志愿服务活动。每天有三名志愿者分别在门诊、住院部根据患者需求提供志愿服务:如导诊、陪检、取检查单、协助患者办理入出院手续、咨询等，并根据医院工作需要开展一些协助服务工作，如礼仪、协助其他部门工作等。每一位参与志愿服务的同志在志愿服务工作中，穿工作服，戴工号牌，以较强的责任感和荣誉感，积极主动、真心实意投入到志愿服务工作中，各志愿者不仅要无条件服从岗位管理要求，而且严格遵守"医院志愿服务八不准"规定，保质保量完成志愿服务任务。

 

　　青年志愿服务活动既是对广大医护人员进行地一次生动的培训和精神洗礼，也是对中际医院医疗服务细节和品质的展示，据悉，以此次活动为契机，今后西安中际脑病医院将把志愿服务活动作为医院的一项基本服务，制度化、规范化，长期、广泛地开展下去。