“您好!有什么可以为您服务的?”“好的，请慢走!”“再见，很高兴为您服务。”现在，很多患者走进我院门诊大厅，与一站式服务台的导诊护士沟通时，市民们会发现，护士的工作服务态度与以往有了很大的改变。她们笑容亲切、用语文明、服务细致，而这些转变都来自我院去年10月份启动的医院服务质量提升活动。

　　门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近了医患之间的距离，改善护患关系，提升了护理优质人性化服务。家住新城区的陈大爷应患病已有数十年，比较近在医院缓解，之后就成了医院门诊的熟客，每次过来复查都会跟门诊的护士医生们唠上一会，对于门诊护士的改变他比较有发言权。

　　“过去不能说服务差，但肯定没现在好。以前人多，问护士问题，护士一边忙手头的工作，一边跟你讲话，说话很快的。像我们年纪大的，都要她们重复很多遍。现在不同了，全完不同了，回答都很有耐心，服务越来越好。”陈大爷说。

　　不仅如此，主动服务的意识也越来越强。来自甘肃的小伙子小张，陪工友来院看病，但因文化程度不高，小张和工友识字也不多，他和工友在门诊大厅左右徘徊。门诊护士见状就上前主动询问：“您好!请问有什么可以为您服务?”了解情况后，在导诊护士帮助下，小张的工友拿着单子到挂号窗口顺利挂上号，并到诊室进行就诊。

　　随着服务质量提升的不断深入，护士上班态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，规范着装，淡妆上岗，时刻保持微笑，统一发髻，统一着装，良好的精神面貌，减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。同时，医院对护士在坐姿、站姿、走姿、指引等各方面都进行礼仪培训。门诊的护理工作必须以人性化服务为手段，针对患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供适合于患者的比较佳护理。